سياسة الاستبدال والاسترجاع

منتجات حلواني خالد حلويات طازجة تُحضّر يومياً، لذلك نطبق السياسة التالية حفاظاً على سلامة الغذاء وجودته.

متى يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع؟

• إذا وصلك منتج تالف أو به عيب في الجودة.
• إذا وصلك منتج مختلف عن طلبك أو ناقص.

المدة

يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع صورة للمنتج ورقم الطلب.

طريقة الإبلاغ

• اتصل بخدمة العملاء أو راسلنا على واتساب: 01141666662.
• أو تواصل مع أقرب فرع من فروعنا.

ماذا نقدم لك؟

• استبدال المنتج بمنتج سليم بدون أي تكلفة إضافية، أو
• استرداد قيمة المنتج بنفس طريقة الدفع خلال 7 أيام من الموافقة على الطلب.
• لا توجد رسوم استرجاع، ونتحمل تكلفة استبدال المنتج المعيب أو الخطأ.

حالات لا يشملها الاسترجاع

• المنتجات السليمة بعد استلامها، لأنها أغذية طازجة سريعة التلف.
• المنتجات التي تم تخزينها بطريقة غير مناسبة بعد الاستلام.